 |
| RAMAI: Kegiatan Pelatihan Service Excellent bagi ASN dilingkungan Darpusda Kota Banjarbaru, jumat (3/7/2026) lalu - Foto Dok Nett |
BORNEOTREND.COM, KALSEL- Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui Pelatihan Service Excellent bagi Aparatur Sipil Negara (ASN).
Kegiatan yang berlangsung, jumat (3/7/2026) lalu di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru.
Kegiatan ini menjadi upaya membangun budaya pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sebanyak 30 ASN dari berbagai unit kerja mengikuti pelatihan yang menghadirkan narasumber dari Bank Kalsel, lembaga yang dikenal memiliki standar pelayanan prima.
Narasumber yang berbagi materi dan pengalaman yakni Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller Kantor Cabang Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Pelatihan tidak hanya membahas teknik memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, tetapi juga membangun pola pikir ASN agar mampu menghadirkan pelayanan yang melampaui harapan pemustaka.
Materi yang diberikan mengacu pada lima pilar service excellent, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Kelima aspek tersebut dipadukan dengan sikap ramah, profesional, serta dukungan fasilitas yang nyaman dan bersih.
Melalui konsep tersebut, Darpusda Kota Banjarbaru diharapkan tidak hanya menyediakan koleksi buku fisik maupun digital, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelayanan yang menyenangkan dan membangun kedekatan dengan masyarakat.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru Asep Saputra, mengatakan pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya para pemustaka.
“Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah, khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” ujarnya.
Dirinya menjelaskan, Bank Kalsel dipilih sebagai mitra pelatihan karena dinilai memiliki pengalaman dan rekam jejak yang baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah yang cukup dikenal oleh masyarakat Kota Banjarbaru sebagai salah satu bank yang mampu memberikan layanan terbaik. Mereka juga berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan, salah satunya Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025. Kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” katanya.
Ia berharap pelatihan ini mampu membentuk budaya kerja yang menempatkan kepuasan masyarakat sebagai prioritas utama.
“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan yang ada di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru. Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda Kota Banjarbaru kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya,” tegasnya.
Ke depan, Darpusda Kota Banjarbaru akan terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia dan memperkuat budaya pelayanan prima agar layanan perpustakaan dan kearsipan semakin mudah diakses, cepat, ramah, dan profesional.
"Melalui upaya tersebut, Darpusda Kota Banjarbaru diharapkan tidak hanya menjadi tempat membaca dan mengelola arsip, tetapi juga menjadi ruang publik yang nyaman dengan pelayanan yang berkesan bagi setiap pengunjung," tukasnya.
Sumber: Nett
