 |
| PELAYANAN MASYARAKAT: Petugas Jasa Raharja saat melakukan koordinasi dan pendataan langsung bersama pemangku kepentingan daerah demi memastikan layanan yang cepat dan responsif -Foto dok Jasa Raharja |
BORNEOTREND.COM, PT Jasa Raharja (Persero) mencatat tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik sepanjang tahun 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) Jasa Raharja berhasil mencapai 95,01%. Sementara itu, tingkat kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan tercermin dari Hassle Free Index (HFI) yang menembus angka 97,05%.
Survei ini dilakukan untuk mengukur sejumlah aspek penting, antara lain tingkat kepuasan, keterikatan, loyalitas, kecenderungan merekomendasikan perusahaan, serta kemudahan stakeholders dalam memperoleh layanan. Hasil tersebut menjadi gambaran positif terhadap kualitas layanan sekaligus hubungan erat Jasa Raharja dengan para pemangku kepentingan.
Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan refleksi dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan yang memberikan kemudahan sekaligus menjaga kepercayaan stakeholders.
"Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders," ujarnya.
Selain tingkat kepuasan pada kategori sangat baik, Jasa Raharja mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62% yang menunjukkan tingkat keterikatan tinggi dari stakeholders. Di sisi lain, Brand Loyalty Index mencapai 93,65%, mencerminkan kuatnya loyalitas stakeholders terhadap brand Jasa Raharja.
Capaian positif juga terlihat pada indikator Net Promoter Score (NPS). Jasa Raharja mencatat NPS sebesar 76,99%, yang berada di atas benchmark rata-rata industri sebesar 69,41%. Hal ini menunjukkan kecenderungan positif stakeholders untuk merekomendasikan layanan Jasa Raharja.
Menurut Awaluddin, tingginya tingkat rekomendasi tersebut menjadi salah satu indikator penting dalam melihat kepercayaan publik. Oleh karena itu, Jasa Raharja akan terus memperkuat kualitas interaksi dan layanan.
"Kepercayaan stakeholders merupakan hal yang sangat penting bagi kami. Karena itu, kami akan terus memperkuat engagement dan loyalitas, sekaligus memastikan layanan Jasa Raharja semakin mudah diakses dan memberikan pengalaman yang positif bagi seluruh stakeholders," katanya.
Dari sisi kemudahan layanan, Hassle Free Index (HFI) sebesar 97,05% membuktikan bahwa sebagian besar stakeholders tidak mengalami kendala atau kerumitan dalam memperoleh layanan Jasa Raharja. Kendati demikian, Awaluddin menegaskan capaian positif ini tidak membuat perusahaan berpuas diri.
"Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan. Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan, sehingga layanan Jasa Raharja dapat semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi stakeholders," tutur Awaluddin.
Sumber: Jasa Raharja